為主動(dòng)做好重要用戶供電服務(wù)工作，進(jìn)一步了解重要用戶用電訴求。6月24日起，綏陽(yáng)供電局開展為期半月的重要用戶走訪工作，該局領(lǐng)導(dǎo)班子、供電服務(wù)部、安全生產(chǎn)部、黨建人事部、計(jì)劃建設(shè)部等部門相關(guān)人員分5組對(duì)重要進(jìn)行走訪，深入了解客戶訴求和用電需求，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高客戶滿意度和感知度。
“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們供電所工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？您對(duì)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有什么意見和建議嗎？”。“你們主動(dòng)上門來(lái)開展走訪活動(dòng)，征求我們的意見和建議，了解我們的用電情況，你們的服務(wù)真周到。”在黃楊鎮(zhèn)客戶走訪過(guò)程中，該局局長(zhǎng)、黨委副書記郭航詳細(xì)了解客戶用電情況，向客戶了解黃楊供電所供電服務(wù)是否做到周到、熱情，搶修是否及時(shí)，繳費(fèi)是否方便等，黃楊供電所員工詳細(xì)收集客戶提出的意見建議及用電問(wèn)題、難題，進(jìn)一步拉近了與客戶的距離，增進(jìn)了供電企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，并對(duì)走訪過(guò)程中客戶反映的問(wèn)題或建議一一登記。
據(jù)了解，為進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通交流，該局通過(guò)采取“走出去”，定期走訪重要客戶，主動(dòng)上門開展與客戶一對(duì)一交流，虛心聽取客戶意見建議，詳細(xì)了解客戶用電需求和用電難題；邊開展走訪，邊查找客戶服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，集中梳理客戶反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題；采取“現(xiàn)場(chǎng)辦公”的方式，能解決的問(wèn)題爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)解決，一時(shí)解決不了的就限時(shí)整改，并將整改結(jié)果反饋給客戶，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹立企業(yè)良好形象。截止目前，該局已主動(dòng)走訪綏陽(yáng)縣營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局、綏陽(yáng)碧桂園置業(yè)有限公司等21戶重要用戶，其余用電客戶的走訪仍在繼續(xù)進(jìn)行中。
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