帶著4歲的女兒穿過(guò)竹林，涉過(guò)小溪，在大自然里泡了一天，除了徹底的放松外，還認(rèn)識(shí)了一幫自駕車(chē)愛(ài)好者，曾先生這次收獲頗豐。“想不到平時(shí)開(kāi)車(chē)加油賺積分，還可以換場(chǎng)徒步旅游!”金秋10月，廣東石油組織了首場(chǎng)零售客戶徒步回饋活動(dòng)，首批80位金卡以上重點(diǎn)客戶及家屬參與了此次活動(dòng)，這也意味著廣東石油正式建立了面向800萬(wàn)零售會(huì)員的客戶回饋機(jī)制。

　　目前，廣東石油擁有800萬(wàn)零售IC卡零售客戶。為了做好客戶維護(hù)工作，開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)，廣東石油按照客戶消費(fèi)狀況，將800萬(wàn)零售客戶細(xì)分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員以及鉆石卡會(huì)員四個(gè)等級(jí)，分級(jí)細(xì)化客戶回饋內(nèi)容。首次的客戶回饋是組織徒步旅行，參與名額從31萬(wàn)名金卡以上會(huì)員中隨即抽取產(chǎn)生，最終抽取了80名廣州區(qū)域客戶參與活動(dòng)。

　　除了戶外徒步外，根據(jù)當(dāng)前消費(fèi)的新熱潮、車(chē)主的年齡特點(diǎn)、需求多元化等，廣東石油還引進(jìn)了拓展訓(xùn)練、免費(fèi)看電影、視頻網(wǎng)站年卡等多種客戶回饋新形式，旨在通過(guò)客戶感興趣，愿參與的活動(dòng)，真正讓客戶獲得實(shí)惠，感到滿足。對(duì)企業(yè)而言，也能通過(guò)活動(dòng)，增進(jìn)與客戶的感情和相互了解，傾聽(tīng)客戶心聲。

　　“客戶回饋機(jī)制建立后，將對(duì)客戶的分級(jí)維護(hù)、分級(jí)回饋常態(tài)化、定期化，為我們?cè)鰪?qiáng)與客戶的互動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶黏性打下基礎(chǔ)。”廣東石油負(fù)責(zé)客戶管理的小孫談到。(黃嘉莉 孫中偉)

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